全员参与迎湘商 优质服务促招商
全员参与迎湘商 优质服务促招商
——市国资委第四届湘商大会“一对一”接待工作总结
根据第四届湘商大会组委会安排,市国资委负责接待央企、金融证券及国防科工代表团,会议期间我委共计接待13个单位21名代表,其中VIP贵宾4个。在组委会的领导下,我委严格按照“一对一”接待标准精心组织,圆满完成了接待工作任务,受到各级领导的肯定和嘉宾的好评。
一、提高认识,落实责任
在接到第四届湘商大会“一对一”接待工作任务后,我委立即召开领导班子会、干部职工大会,对湘商大会“一对一”接待工作进行安排部署,制定了《市国资委第四届湘商大会“一对一”接待工作方案》,成立了由委主任、党委书记赵先桃为组长,其他班子成员及相关监管企业负责人为副组长的领导小组,下设联络协调、后勤保障两个办公室,委机关全员参与,组建8个接待小分队,做到了一个来宾单位一名委领导、两名工作人员具体负责各项接待工作。委机关先后3次召开专题调度会,对来宾人员变化情况、来宾行程安排、接待相关细节问题进行商讨,确保“一对一”接待各项工作有条不紊地开展。
二、加强培训,提高水平
我们在委机关和监管企业中精心挑选出18名年轻大方、细致周到的工作人员组成接待队伍,聘请湖南文理学院的礼仪培训专家为大家集中授课,让接待人员掌握礼仪接待的相关知识。同时我们还借来了《常德旅游解说词》、湘商大会相关资料组织接待人员学习,让接待人员熟悉我市的市情和湘商大会的概况。总联络员杨宇根据组委会要求将接待工作中的“七大项二十八小项”细节问题对接待工作人员进行了辅导,并组织接待人员到实地演练,熟悉各个活动场景的基本情况,完成模拟接待任务,提高实际应对能力。在会议期间我们所有接待人员统一着装,为本次湘商大会构筑了一道亮丽的风景线。
三、优质服务,注重细节
我们根据代表团客商比较分散、来常时间各异的特点,从委机关和监管企业抽调8台小车集中调度,4台小车作为机动车辆,确保每个来宾都能随时用车,VIP贵宾做到一人一车。我们分别在常长高速出站口、桃花源机场设置了接站点,接站人员与总联络员始终保持密切联系,对VIP贵宾的欢迎仪式做到了准备充分,恰如其分。从客商一踏入住酒店,我们的委领导就上前迎接,工作人员帮助他们搬运行李,并将他们引领至房间门口,让他们有宾至如归的感觉。在开幕式现场,我们接待人员都把客商引领到相应的座位上,并帮助他们完成一些交办的工作。在整个接待工作中,我们接待人员早出晚归,任劳任怨,不计得失,克服困难,有的工作人员患了重感冒、有的脚打了泡、有的因为等客人耽误了晚餐但他们却始终坚持在工作岗位,我们以真诚和汗水展示了我市国资系统员工风采,以热情、周到、文明、优质服务赢得了接待客商的好评,特别是得到了央企代表的高度赞扬。
四、抢抓机遇,推介常德
29日下午央企、金融证券及国防科工代表团的来宾组委会没有统一安排活动,我们把握这个契机在共和酒店国际会议中心夏和厅,由分管副市长刘进能会见了中粮集团、中国医药集团、中冶南方集团等央企高层,我们积极向客商介绍我市的经济社会发展情况,宣传常德投资优势,推介我市的优势产业,还精心筛选了35个重点项目,编印成一套招商引资项目推介书,推荐给央企代表。中粮集团、中国医药集团高层均表达了在常投资的意向。在这次湘商大会上,我委招商引资取得了较好的成效,共签约2个项目,分别与深圳金蝶软件开发公司、中冶南方工程技术有限公司签定投资合作协议,总投资达48亿元。
(图为市国资委领导与来访贵宾合影)
(信息提供:常德市国资委办公室)
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