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11月20日，市国资委组织召开政务服务便民热线工作调度会，市国资委四级调研员张平凡主持会议。

（会议现场）

会议通报了委系统2023年三季度热线工作情况和近期热点、难点工单，深刻剖析了当前办理工作中存在的主要问题及不足。市城市公用资产经营管理有限公司作典型经验介绍。

会议指出，今年以来热线工单数量剧增，一些热点难点问题不断显现。要聚焦物业管理、道路（设施）维护、消费维权、房屋建设、停车管理、噪音管理等方面，从降总量、提质量、抓时效、出成效四个方面发力，做好委系统热线工作。

会议强调，要立足于为人民群众办实事，做好事，解难事，进一步提升热线工作和政务服务水平。一是站位要更高。要始终坚持人民至上，树牢“有解思维”，以群众满意作为热线工作的出发点、落脚点。二是措施要更细。要突出重点难点，注重分析总结，不断改进方法，规范办理流程，加强统筹协调，完善长效机制，提升能力水平。三是责任要更实。要完善工作机制，配强工作力量，加强督办考核，落实工作责任，形成工作合力。

相关业务科室负责人，部分监管企业、子分公司分管负责人参加会议。